Einleitung

In dieser Beschreibung geht es nicht um die Konfiguration von Kundendatenbanken in OTRS oder OTRS::ITSM. Es geht um den seltenen Fall, dass die vorgesehenen 11 konfigurierbaren Datenbanken nicht ausreichend sind.

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Problem

Im OTRS oder OTRS::ITSM Standard ist es möglich bis zu 11 Kundendatenbanken per Konfiguration anzubinden. Egal ob es sich lediglich um Kundendaten, um Kundendaten zur Authentifizierung von Kunden oder um Kundendaten zur Synchronisation von Daten handelt, ab der elften Datenbank ist im OTRS Standard Schluss.

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Lösung

Die Lösung befindet sich in der Datei

OTRS_HOME/Kernel/System/Auth.pm

Hier sehen wir, dass OTRS standardmäßig einfach versucht die Kundendatenbanken 0-11 heranzuziehen.  Dafür bitte einfach in der Datei nach folgender Zeile suchen:

    for my $Count ( “, 1 .. 10 )

Hier sehen wir sofort was passiert, es werden lediglich bis zu 10 Datenquellen durchsucht, da 0 auch existiert, sind es insgesamt 11.

Wollen wir nun bis zu 20 Datenquellen an OTRS anbinden, bitte einfach die jeweilige Schleife anpassen:

    for my $Count ( “, 1 .. 20 )

Ja nach OTRS Version und Verwendungszweck, kann es sein dass die Zeile bis zu vier Mal in der Datei angepasst werden muss.

Bei Problemen oder Fragen kontaktieren Sie uns bitte einfach. Wir finden immer eine Lösung.

Gerne erstellen wir ein individuelles Angebot!

Häufig bekomme ich die Frage gestellt, was denn nun eigentlich der Unterschied zwischen der OTRS Business Edition und der „normalen“ OTRS Version ist. Das Schöne gleich vorweg: Eigentlich gibt es keinen …

[vc_row][vc_column width=“3/4″ el_class=“vc_sidebar_position_right“ offset=“vc_col-lg-9 vc_col-md-9 vc_col-sm-12″][stm_post_info css=“.vc_custom_1437111129257{margin-bottom: 0px !important;}“][vc_column_text]In der OTRS Standardkonfiguration werden das Kunden- und das Agenten-Interface nur über eine FQDN aufgerufen. Sollen unterschiedliche Domains oder Sub-Domains verwendet werden, kann dies mit Hilfe von Apache Vhosts und „Redirects“ realisiert werden.

Die nachfolgende Beispielkonfiguration wurde unter Ubuntu und Apache2 getestet:[/vc_column_text][vc_custom_heading text=“Unordered & Ordered Lists“ font_container=“tag:h3|text_align:left“ google_fonts=“font_family:Montserrat%3Aregular%2C700|font_style:700%20bold%20regular%3A700%3Anormal“][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text]Apache Einstellungen

1.) Bitte mit dem Befehl
root@otrs:~# a2enmod rewrite

das Apache Modul mod_rewrite aktivieren. Sollte a2enmod nicht existieren, bitte folgenden Befehl verwenden:

root@otrs:~# ln -l /etc/apache2/mods-available/rewrite.load /etc/apache2/mods-enabled/rewrite.load

Sollte das Modul Mod_rewrite nicht existieren, dieses bitte über CPAN oder apt nachinstallieren und die obigen Schritte wiederholen. In der Regel ist das Modul allerdings installiert.

2.) Die Datei „/etc/apache2/sites-enabled/000-default“ deaktivieren:

root@otrs:~# a2disside 000-default

3.) Zwei neue VHost-Konfigurationsdateien in „/etc/apache2/sites-available/“ mit den Namen „otrs-agent“ und „otrs-customer“ anlegen.

4.) In die VHost-Konfigurationsdatei für das Agenten Interface „otrs-agent“ folgende Konfigurationsoptionen kopieren:

 

ServerName www.URLdesAgentenInterfaces.de

Serveralias URLdesAgentenInterfaces.de *.URLdesAgentenInterfaces.de 

DocumentRoot /opt/otrs/var/httpd/htdocs/

# An dieser Stelle die OTRS Konfiguration aus dem nächsten Punkt einfügen.

 

5.) Alle Inhalte aus der bisherigen OTRS-Konfigurationsdatei unter „/etc/apache2/conf.d/otrs.conf“ 
in die neue Konfigurationsdatei „otrs-agent“ zwischen „DocumentRoot“ und „“ kopieren. Bitte lediglich die Option „MaxRequestsPerChild“ auskommentieren, da diese an dieser Stelle nicht verwendet werden darf.

6.) Das Vorgehen aus Punkt 4.) und 5.) noch mal für die VHost Konfigurationsdatei des Kundeninterfaces „otrs-customer“ wiederholen. In „ServerName“ und „Serveralias“ muss die Kundendomain angegeben werden.

7.) Da wir die VHost Konfiguration erst im Ordner „/etc/apache2/sites-available/“ erstellt haben, müssen wir diese noch aktivieren. Dies geschieht, in dem wir einen Link der Dateien in das Verzeichnis „/etc/apache2/sites-enabled/“ setzen. Bitte hierzu folgende Befehle ausführen:

root@otrs:~# a2enside otrs-agent
root@otrs:~# a2enside otrs-customer

8.) Bitte die Datei „/etc/apache2/conf.d/otrs.conf“ löschen.

9.) Nach einem Neustart des Apachen durch den Befehl

root@otrs:~# service apache2 restart

sollten Kunden- und Agentinterface über die verschiedenen Domains erreicht werden können.

10.)Sollen die Kunden nicht den gesamten Pfad (z. B. servicedesk.kundendomain.de/otrs/customer.pl) im Browser angeben müssen, können wir nun noch einen Redirect in der Konfigurationsdatei „/etc/apache2/sites-available/otrs-customer“ hinzufügen (am besten nach dem letzten Setting):

RewriteEngine on
RewriteRule ^/$ https://kundendomain/otrs/customer.pl [R=301]
11.) Noch mal einen Apache Restart durchführen und viel Spaß!

[/vc_column_text][/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_column_text]

Bei Problemen oder Fragen kontaktieren Sie uns bitte einfach. Gerne richten wir Ihnen Ihr System so ein, wie Sie es wünschen. Im Rahmen unserer Supportverträge konfigurieren wir Ihnen gerne auch Ihren Webserver.

[/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner width=“1/2″][stm_post_tags][/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1/2″][stm_share code=“JTNDc3BhbiUyMGNsYXNzJTNEJTI3c3RfZmFjZWJvb2tfbGFyZ2UlMjclMjBkaXNwbGF5VGV4dCUzRCUyNyUyNyUzRSUzQyUyRnNwYW4lM0UlMEElM0NzcGFuJTIwY2xhc3MlM0QlMjdzdF90d2l0dGVyX2xhcmdlJTI3JTIwZGlzcGxheVRleHQlM0QlMjclMjclM0UlM0MlMkZzcGFuJTNFJTBBJTNDc3BhbiUyMGNsYXNzJTNEJTI3c3RfZ29vZ2xlcGx1c19sYXJnZSUyNyUyMGRpc3BsYXlUZXh0JTNEJTI3JTI3JTNFJTNDJTJGc3BhbiUzRSUwQSUzQ3NwYW4lMjBjbGFzcyUzRCUyN3N0X3NoYXJldGhpc19sYXJnZSUyNyUyMGRpc3BsYXlUZXh0JTNEJTI3JTI3JTNFJTNDJTJGc3BhbiUzRQ==“][/vc_column_inner][/vc_row_inner][stm_post_author][stm_post_comments][/vc_column][vc_column width=“1/4″ offset=“vc_hidden-sm vc_hidden-xs“][vc_widget_sidebar sidebar_id=“default“ el_class=“sidebar-area-right sidebar-area“][/vc_column][/vc_row]