Einleitung
In dieser Beschreibung geht es nicht um die Konfiguration von Kundendatenbanken in OTRS oder OTRS::ITSM. Es geht um den seltenen Fall, dass die vorgesehenen 11 konfigurierbaren Datenbanken nicht ausreichend sind.
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Problem
Im OTRS oder OTRS::ITSM Standard ist es möglich bis zu 11 Kundendatenbanken per Konfiguration anzubinden. Egal ob es sich lediglich um Kundendaten, um Kundendaten zur Authentifizierung von Kunden oder um Kundendaten zur Synchronisation von Daten handelt, ab der elften Datenbank ist im OTRS Standard Schluss.
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Lösung
Die Lösung befindet sich in der Datei
OTRS_HOME/Kernel/System/Auth.pm
Hier sehen wir, dass OTRS standardmäßig einfach versucht die Kundendatenbanken 0-11 heranzuziehen. Dafür bitte einfach in der Datei nach folgender Zeile suchen:
for my $Count ( “, 1 .. 10 )
Hier sehen wir sofort was passiert, es werden lediglich bis zu 10 Datenquellen durchsucht, da 0 auch existiert, sind es insgesamt 11.
Wollen wir nun bis zu 20 Datenquellen an OTRS anbinden, bitte einfach die jeweilige Schleife anpassen:
for my $Count ( “, 1 .. 20 )
Ja nach OTRS Version und Verwendungszweck, kann es sein dass die Zeile bis zu vier Mal in der Datei angepasst werden muss.
Bei Problemen oder Fragen kontaktieren Sie uns bitte einfach. Wir finden immer eine Lösung.