Supportende von OTRS 6 – Was Sie als Nutzer der ((OTRS)) Community Edition jetzt wissen sollten

Im Dezember 2020 kündigt die OTRS AG an, zum Jahresende 2020 den Support für OTRS 6 einzustellen.

Lesen Sie hier mehr dazu.

Was Sie zum EOL von OTRS 6 wissen sollten

((OTRS)) COMMUNITY EDITION

Mit OTOBO – unserem Fork auf Basis der ((OTRS)) Community Edition bekommen Sie ein bewährtes Open-Source-Ticketsystem.
Und alle Freiheit, es so einzusetzen, wie das für Sie am optimalsten ist.

Open Source

Kostenfrei herunterladen & nutzen.
Offener Quellcode = maximale Sicherheit

Maximal flexibel

On-premises oder gehosted
Perfekt auf Ihre Organisation abgestimmt

Enterprise-ready

Business Features
Experten-Beratung und Support

Die Stärken des Open-Source-Ticketsystems
und ITIL®-konformen IT-Service-Management-Tools

Lizenzkostenfrei
Das Open-Source-Ticketsystem OTOBO ist unter der GNU General Public License V3 (GPLv3) lizenziert. Das heißt, Sie können das Tool kostenfrei herunterladen, installieren, nutzen und verändern.
Sicher
Für Open-Source-Software spricht hohe Sicherheit durch zeitnahe Updates und Unabhängigkeit von einzelnen Software-Anbietern. Eine stetig wachsende Community und etablierte Partnerunternehmen in aller Welt engagieren sich in Testing, Übersetzung und Weiterentwicklung von OTOBO.
Neue Funktionalitäten werden durch die Community in der Praxis getestet.
Mit OTOBO haben Sie es selbst in der Hand. Sie können das Ticketsystem on-premises auf Ihrem eigenen Server betreiben oder im Managed Hosting auf einen erfahrenen Partner für den Betrieb setzen. In jedem Fall haben Sie jederzeit Zugriff auf den Quellcode und Ihre Daten fest im Griff. Natürlich DSGVO-konform.
Flexibel
OTOBO ist webbasiert und plattformunabhängig.
Dank offenem Code kann OTOBO außerordentlich flexibel auf verschiedenste Anforderungen und Einsatzszenarien angepasst und erweitert werden.
Zudem bietet es lange bewährte Schnittstellen zu ERP-, CRM-, Monitoring- und CTI-Systemen sowie Groupware.
Business-tauglich
Weltweit gab es bis zu deren vorläufigem Ende rund 160.000 Installationen der ((OTRS)) Community Edition.
Diese stabile und bewährte Basis ergänzt OTOBO um viele Funktionen, die anderswo als kostenpflichtige Zusatzpakete (Subscriptions) angeboten werden.
International
OTOBO steht in über 40 Sprachen zur Verfügung. Ein wachsendes Partner-Netzwerk bietet Kunden in aller Welt dediziertene Dienstleistungen zum Open-Source-Ticketsystem.

((OTRS)) COMMUNITY EDITION ABLÖSEN
OTOBO EINFÜHREN

Am besten mit Experten-Unterstützung

OTOBO basiert auf der über Jahre gewachsenen ((OTRS)) Community Edition und ist ein extrem mächtiges und vielseitiges Tool. Seine Flexibilität kann bei der ersten Begegnung etwas überwältigend sein.

Viele Unternehmen, die das Open-Source-Ticketsystem alleine einführen, nutzen nur einen Bruchteil seiner Möglichkeiten. Viele behindern sich sogar selbst. Deshalb lohnt es, sich zur Einführung und Grundkonzeption Profi-Unterstützung zu holen.

Gemeinsam erarbeiten wir, wie das System Ihre Organisation unterstützen kann.
Welche Queue-, Service-, Rollen- und Gruppenstrukturen sich anbieten.
Welche Zusatzmodule Sie nutzen können.
Wie sich Ihre Prozesse am besten abbilden lassen.
Und führen Sie gleich zu Beginn in Best Practices ein.
Das steigert die Akzeptanz und wirkt sich unmittelbar auf die Effizienz Ihres Teams aus – und auf die Zufriedenheit Ihrer Kunden.

Stellen Sie Ihr Projekt von Anfang an auf stabile Füße.

Für alle, die schon einen Schritt weiter sind und nicht rundum glücklich mit Ihrem System bietet sich ein Review-Workshop an.

Lohnt sich, lassen wir uns immer wieder sagen.

Besprechen wir Ihre Anforderungen

Download:
((OTRS)) Community Edition kostenlos herunterladen

Hier finden Sie die letzten verfügbaren Dateien der ((OTRS)) Community Edition.

Bitte beachten Sie: Der Support wurde vom Hersteller eingestellt. Diese Dateien enthalten bekannte Sicherheitslücken.

Die Alternative: Unser ((OTRS)) Community-Edition-Fork OTOBO.

Aktuell, sicher und zukunftsfähig
Open Source und wieder 100 % frei – mitmachen ausdrücklich erwünscht
Kann alles, was OTRS 6 konnte. Und mehr. Erheblich schneller.
Key Features: Komplett neu gestalteter Kundenbereich, Elasticsearch Live-Suche über das gesamte System (inkl. Anhänge, Kunden, CIs), Docker-Unterstützung …

OTOBO: Wie sieht das aus?

((OTRS)) Community Edition OTRS::ITSM Modul Feature Add-ons Release N. und Doku

Download ((OTRS)) Community Edition

((OTRS)) Community Edition Source tar.gz

otrs-6.0.30.tar.gz

Download ((OTRS)) Community Edition – OTRS::ITSM Module

OTRS::ITSM Bundle

ITSM-6.0.30.opm

General Catalog

GeneralCatalog-6.0.30.opm

Change Management

ITSMChangeManagement-6.0.30.opm

Configuration Management

ITSMConfigurationManagement-6.0.30.opm

ITSM Core

ITSMCore-6.0.30.opm

Incident / Problem Management

ITSMIncidentProblemManagement-6.0.30.opm

Service Level Management

ITSMServiceLevelManagement-6.0.30.opm

Import / Export Module

ImportExport-6.0.30.opm

Sie haben Interesse an Business-Funktionalitäten und Feature Add-ons, die wir unseren Supportkunden kostenlos zur Verfügung stellen?

Kontaktieren Sie uns!

Offizielle Dokumentation:

Dokumentation

Release Notes:

((OTRS)) Community Edition 6 Patch Level 30

OTRS::ITSM Module 6 Patch Level 29

Detailed info on 6.0.30

Aktuelle Security Advisories:

Security Advisory 2021-01 (Survey-Modul bis 6.0.20, Risk: 3.5 LOW)

Security Advisory 2021-02 (OTRS bis 6.0.30; Article Bcc fields and agent personal information are shown when customer prints the ticket (PDF) via external interface, Risk: 5.7 MEDIUM – unseres Wissens tatsächlich erst ab OTRS 7 relevant)

Security Advisory 2021-03 (OTRSTicketForms 6.0.40; Dynamic templates reveal sensitive data when OTRS tags are used; Risk: 4.3. MEDIUM)

Security Advisory 2021-04 (nur OTRS 7)

Security Advisory 2021-05 (OTRS bis 6.0.30 Several Vulnerabilites in CKEditor, Risk: 5.5 MEDIUM)

DEMOSYSTEME

Demosysteme zur ((OTRS)) Community Edition:
Verschaffen Sie sich einen ersten Eindruck

Unsere Demosysteme zur ((OTRS)) Community Edition haben wir nach der Ankündigung von deren vorläufiger Einstellung abgeschaltet.

Dafür gibt es hier den Link zur OTRS-Alternative OTOBO.

Open Source und wieder 100 % frei. Auf bewährter Basis aktiv weiterentwickelt.

Gerne richten wir Ihnen ein auf Ihre Anforderungen abgestimmtes Demosystem ein. Natürlich kostenlos und unverbindlich.

Besprechen wir Ihre Anforderungen

Demosystem OTOBO 10

Hier geht’s zum Demosystem zu unserem Fork auf Basis der ((OTRS)) Community Edition: OTOBO. Der neue Open Source Helpdesk mit überzeugender Funktionalität UND Optik.

OTOBO ist seit Juli 2020 produktiv und bereits vielerorts im Einsatz. Seit dem Ende von OTRS 6 wächst die Community rasant.

Mit komplett überarbeiteter Kundenoberfläche
deutlicher Performance-Verbesserung und
vielen Business-Funktionalitäten, die anderswo nur in Kombination mit Leistungs- oder Supportpaketen angeboten werden.

Weitere Informationen zu OTOBO finden Sie unter https://otobo.de/

Zum Kunden-Login
Username: Felix Passwort: Felix

Zum Agenten-Login
Username: Lena Passwort: Lena

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Wir freuen uns auf Ihre Anfrage

Grit Rother
Project Management & Sales

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