Rother OSS GmbH
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HOSTING

Managed ((OTRS)) Community Edition:
Das Beste aus zwei Welten

Unsere Hostingpakete kombinieren die Sicherheit eines On-Premises-Systems mit Komfort und Berechenbarkeit des Gemanagten. Jenseits der Cloud.

  • Die Lösung der Wahl für alle, die sich nicht selbst mit der Administration ihres Helpdesk-Systems belasten wollen oder können.
  • Für alle, die trotzdem unabhängig bleiben möchten.
  • Für alle, die nicht in die Cloud umziehen wollen oder können.

Überlassen Sie die Verwaltung Ihrer ((OTRS)) Community Edition einfach uns und konzentrieren Sie sich auf Ihr Kerngeschäft.

Managed ((OTRS))

Die Managed SLAs Premium und Enterprise sichern Ihnen Hilfe im Ernstfall, Unterstützung im Alltag und ein stets aktuelles System. Für Ihr perfektes Maß an Verfügbarkeit und Beratung

Managed Server

Sie entscheiden, ob virtueller oder physischer Server und wie viel Performanz Sie benötigen. Ein Server ist im Managed SLA enthalten. Weitere Server können Sie einfach dazu buchen.

Hosting statt Cloud

  • Sie buchen einen konkreten Server
  • Volle Kontrolle & Zugang zum Quellcode
  • Unlimitierte Agentenzahl
  • Datenschutz fest im Griff
Besprechen wir Ihre Anforderungen

SUPPORT-BAUSTEINE

Managed ((OTRS)) Community Edition

  • Managed ((OTRS)) Community Edition
    PREMIUM
  • ab € 8.900,-
    pro Jahr
    inklusive 1 vServer
    Details zu den Servern nachstehend
  • Gemanagte Instanz der ((OTRS)) Community Edition
    auf einem der unten vorgestellten Server
    im deutschen Rechenzentrum*
  • unbegrenzte Agentenzahl
  • unbegrenzte Anfragen
  • kostenlose Add-ons
  • Beratung on demand
  • Support via
    E-Mail / Portal
    Telefon
    Remote (16 Std.)
  • Mo-Fr
    08.00-20.00 Uhr
  • max. Interventionszeit
    2 h
    max. Lösungszeit
    12 h
  • Sicherheits-Patch-Updates
    inklusive
    Upgrades zubuchbar
  • 2 Bug Eskalationen
  • 1 Live-System /
    1 Testsystem / 1 Dev-System
  • Umzug inklusive
  • 10 % Rabatt auf sonstige Dienstleistungen
  • € 8.900,- pro Jahr inklusive 1 vServer /
    € 10.500,- pro Jahr inklusive 1 RootServer

    Weitere Server zubuchbar
  • Mehr Details
  • Managed ((OTRS)) Community Edition
    ENTERPRISE
  • ab € 16.500,-
    pro Jahr
    inklusive 1 vServer
    Details zu den Servern nachstehend
  • Gemanagte Instanz der ((OTRS)) Community Edition
    auf einem der unten vorgestellten Server
    im deutschen Rechenzentrum*
  • unbegrenzte Agentenzahl
  • unbegrenzte Anfragen
  • kostenlose Add-ons
  • Beratung on demand
  • Support via
    E-Mail / Portal
    Telefon
    Remote (24 Std.)
  • 24/7
    365
  • max. Interventionszeit
    0,5 h
    max. Lösungszeit
    8 h
  • Sicherheits-Patches und
    Patch-Level-Aktualisierungen inklusive
    Upgrades zubuchbar
  • 4 Bug Eskalationen
  • 1 Live-System /
    1 Testsystem / 1 Dev-System
  • Umzug inklusive
  • 15 % Rabatt auf sonstige Dienstleistungen
  • € 16.500,- pro Jahr inklusive 1 vServer
    € 18.000,- pro Jahr inklusive 1 RootServer

    Weitere Server zubuchbar
  • Mehr Details

*Servicezeiten: MEZ/CET ohne bundesdeutsche Feiertage
Interventions- und Lösungszeiten: Für Mission Critical Incidents, innerhalb der Servicezeiten
Updates: Für Systeme mit umfangreichen kundenspezifischen Anpassungen wird ggf. beim initialen Assessment ein komplexitätsbasierter Aufschlag vereinbart
Upgrades: Können ins SLA aufgenommen werden. Aufpreis wird auf Basis der Systemkomplexität individuell berechnet.

»Wann immer wir Änderungswünsche, Probleme oder Rückfragen haben,
bekommen wir schnell Unterstützung
.«

»Rother OSS – das heißt bei Anruf Hilfe. Wann immer wir Änderungswünsche, Probleme oder Rückfragen haben, bekommen wir schnell Unterstützung. Auch kurzfristige Konfigurationsänderungen werden schnellstmöglich umgesetzt und vor allem erklärt. Dadurch haben wir unser OTRS immer im Griff und können kleinere Änderungen auch mal selbst durchführen.«

ECOVIS BayLa-Union GmbH SteuerberatungsgesellschaftM. W. / IT-Systemadministrator
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SERVER-BAUSTEINE

 Managed Server

  • Managed Server I
    Managed vServer
  • € 1.500,-
    pro Jahr
    bei Zubuchung über den im SLA inkludierten Server hinaus
  • Vollständig gemanagter
    virtueller Server

  • Als Bestandteil eines Managed SLAs zum Betrieb einer ((OTRS)) Community Edition sowie optional zusätzlich, z. B. für externe Datenbanken (Load Balancing), gespiegelte Instanzen der Software, Testsystem etc.
  • Technik

    4x 4 GHz CPU
    16 GB RAM
    1 TB Webspeicher
    100 Mbit/s Anbindung

  • Deutsches Rechenzentrum
  • Laufende Updates von Betriebssystem
    und grundlegenden Softwarekomponenten (z. B. MySQL)
  • Tägliche Backups (kürzere Intervalle
    auf Wunsch, ggf. gegen Aufpreis)
  • Serverüberwachung,
    Wiederherstellungszeit max. 4 Std.
  • Garantierte Verfügbarkeit: 99,9 % im Jahresmittel
  • Mehr Details
  • Managed Server II
    Managed RootServer
  • € 3.000,-
    pro Jahr
    bei Zubuchung über den im SLA inkludierten Server hinaus
  • Vollständig gemanagter
    physischer Server

  • Als Bestandteil eines Managed SLAs zum Betrieb einer ((OTRS)) Community Edition sowie optional zusätzlich, z. B. für externe Datenbanken (Load Balancing), gespiegelte Instanzen der Software, Testsystem etc.
  • Technik
    AMD Ryzen 7 3700X, 8x 3.60 GHz CPU
    64 GB DDR4 RAM
    2 x 1 TB NVMe SSD (RAID 1 Verbund)
    1 Gbit/s Anbindung
  • Deutsches Rechenzentrum
  • Laufende Updates von Betriebssystem und grundlegenden Softwarekomponenten (z. B. MySQL)
  • Tägliche Backups (kürzere Intervalle
    auf Wunsch, ggf. gegen Aufpreis)
  • Serverüberwachung,
    Wiederherstellungszeit max. 4 Std.
  • Garantierte Verfügbarkeit: 99,9 % im Jahresmittel
  • Mehr Details

Qualitätsgarantie des Hostinganbieters

»Unser OTRS-Server hat seit dem Produktivstart
2016 eine Uptime von 100 %.«

»Der Server, auf dem unser OTRS läuft, hat seit Aufnahme des Live-Betriebs im Jahr 2016 noch nie einen Unterbruch gehabt. Ein einziges Mal gab es im Netzwerk des Rechenzentrums eine Störung. Der Server war etwa 20 Minuten lang schlecht erreichbar. Aber das war auch alles.
Der Server selbst hat eine Uptime von 100 %.«

HOSTSTAR - Multimedia Networks AGStefan Leuenberger / CEO
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Beste Bedingungen für Ihr System: Unser Hostingpartner setzt selbst seit Jahren die ((OTRS)) Community Edition ein.

Managed SLA + Managed Server = Ihr perfektes Maß an Sicherheit und Komfort

Mit der Managed ((OTRS)) Community Edition stellen wir Ihnen eine betriebsbereite Instanz auf einem virtuellen oder dedizierten physischen Server im deutschen Rechenzentrum zur Verfügung und übernehmen die Administration für Sie.

Sie entscheiden, welcher Server und wie viel Service für Sie perfekt sind: Sie können 2 Bausteine flexibel miteinander kombinieren, um die Managed ((OTRS)) Community Edition bestmöglich auf Ihre Bedürfnisse abzustimmen. Sie wählen zum einen das Support-Level, zum anderen den Managed Server. Bei Bedarf können Sie weitere Server ergänzen.

Vorteile gegenüber der klassischen Cloud-Lösung: Sie buchen einen konkreten Server. So haben Sie weiterhin volle Kontrolle und Zugang zum Quellcode. Sie haben keine Einschränkungen bei der Anwenderzahl. Und Sie haben den Datenschutz fest im Griff.

Besprechen wir Ihre Anforderungen

SUPPORT: MANAGED SLA

Hilfe im Notfall, Unterstützung im Alltag

Wir sind Spezialisten für OTRS und die ((OTRS)) Community Edition. In 15 Jahren OTRS-Support gab es noch kein Problem, für das wir keine Lösung gefunden haben.

Auch die überschaubare Größe unseres Unternehmens hat sich schon so manches Mal als Vorteil erwiesen. Weil wir sehr flexibel und unbürokratisch reagieren können. Und im Zweifel der Geschäftsführer persönlich erreichbar ist, wenn es brennt. So verlieren Sie im Ernstfall keine Zeit und erhalten schnell zielführende Hilfe.

Außerdem Bestandteil unserer SLAs: unkomplizierte Beratung zu Alltagsfragen, z. B.:

  • Beratung zur Systemkonfiguration
  • Hilfe bei Performance-Fragen
  • Unterstützung bei Backup und Recovery
  • Hilfestellung bei Bugs, Fixes und Upgrades
Experten Support zur ((OTRS)) Community Edition

»Wenn es brennt, ist zuverlässig unmittelbare Hilfe verfügbar.«

»Wir kennen und schätzen die Firma ROTHER OSS seit langen Jahren als kompetenten und kooperativen Partner rund um OTRS. Das OTRS Know-how wird stets zielführend und zu wirtschaftlichen Konditionen angeboten. Und wenn es mal brennt, ist trotz der überschaubaren Organisationsgrösse zuverlässig unmittelbare Hilfe verfügbar.«

BERNINA International AG Markus Gretler / Manager After Sales Service
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HOSTING: MANAGED SERVER

Den Betrieb übernehmen wir für Sie

Die Managed ((OTRS)) Community Edition bietet Ihnen ein Maximum an Flexibilität und Sicherheit

  • Sie entscheiden, welcher Server und wie viel Service für Sie perfekt sind
  • Keine Einschränkungen bei der Anwenderzahl
  • Volle Kontrolle – jederzeit Zugang zum Quellcode
  • Datenschutz im Griff: DSGVO-konform, deutsches Rechenzentrum, bei Bedarf dedizierter Server
  • Ihr System ist immer aktuell – inklusive Sicherheits-Updates

Und ein Maximum an Komfort

  • Vollständig gemanagte Serverumgebung
  • Serverüberwachung, garantierte Verfügbarkeit
  • Management Level der ((OTRS)) Community Edition wählbar (z. B. nur Security Patches oder Rundum-Sorglos-Paket einschließlich Upgrades / Servicezeiten etc.)
  • Umzug inklusive: Wir ziehen Ihr System auf den Managed Server um. Bei Bedarf außerhalb der Geschäftszeiten.
Besprechen wir Ihre Anforderungen

 INTERESSIERT?

Wir freuen uns auf Ihre Anfrage

Hosting - Managed ((OTRS)) Community Edition 1

Grit Rother
Project Management & Sales

+49 (0)9427 / 68 39 000
+41 (0)71 552 08 80
E-Mail

Rother OSS

Services zur ((OTRS))
Community Edition

Von Mensch zu Mensch.
Und mit freundlichem Gesicht.

Bei Fragen und Anregungen rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns eine E-Mail:

T DE: 09427 / 68 39 000
T CH: 071 / 552 08 80
hallo@rother-oss.com

SUPPORT-PORTAL

 

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© 2023 Rother OSS GmbH | Alle Rechte vorbehalten. Alle anderen Marken und Urheberrechte sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.
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