SUPPORTENDE OTRS 6
Supportende von OTRS 6 – Was Sie als Nutzer der ((OTRS)) Community Edition jetzt wissen sollten
Am 23. Dezember 2020 kündigte die OTRS AG in ihrem Newsfeed an, den Support für OTRS 6 zum 01.01.2021 einzustellen. Eine ((OTRS)) Community Edition 7 ist bisher nicht released und auch nicht angekündigt.
Im Februar 2021 folgte die Ankündigung, die Community Edition bis auf weiteres einzustellen.
EOL-Ankündigung OTRS 6
Kurz vor Weihnachten, am 23.12.2020 informiert die OTRS AG über ihren News-Feed, dass der Support für die ((OTRS)) Community Edition – und damit auch alle Security-Fixes – zum 01.01.2021 eingestellt werden.
Ein Release der Nachfolgeversion ((OTRS)) Community Edition 7 ist bis dahin nicht erfolgt und auch nicht angekündigt.
Rückfragen von Kunden beim Sales-Team der OTRS AG werden mit der Aussage beantwortet, dass es OTRS 7 auch in Zukunft nicht als Community Edition geben werde.
Am 24. Februar 2021 folgt die offizielle Bekanntmachung der OTRS AG, die Community Edition bis auf weiteres einzustellen.
Die OTRS AG widerspricht damit ihrer Ankündigung aus 2018, Funktionen aus Bezahlversionen nach ca. 2 Jahren in der Community-Edition zur Verfügung zu stellen.
Zukunftsperspektiven für Nutzer der ((OTRS)) Community Edition nach dem Supportende von OTRS 6
Die gute Nachricht vorweg: Die kurzfristig sehr angespannte Situation hat sich erstmal entspannt.
- Die Versorgung mit Sicherheits-Patches ist durch den Znuny LTS-Fork bis Ende 2022 sichergestellt – damit ist der Einsatz weiterhin DSGVO-konform. Die erneute Namensänderung erfolgte aus Gründen des Copyrights.
- Es bleibt: die Frage, wie es mittel- und langfristig weitergehen soll.
Die OTRS AG kommuniziert, dass es vorläufig keine OTRS 7 Community Edition geben wird. Ob das nur Strategie ist, um möglichst viele besorgte Kunden in den kostenpflichtigen Zweig zu drängen, wird sich zeigen. - Die Alternative: Wir sind froh, bereits im vergangenen Jahr einen anderen Weg eingeschlagen zu haben. Unser OTRS-Fork OTOBO ist seit Juli 2020 produktiv.
Wenn Sie vorerst abwarten wollen
Alle, die vorerst abwarten wollen, wie sich die Situation weiter entwickelt, können dies guten Gewissens tun.
Noch zwei Jahre lang ist die Versorgung mit Sicherheits-Patches durch eine Community-Initiative sichergestellt.
Lediglich der Name ändert sich aus Copyright-Gründen mal wieder: Die freie OTRS-Variante mit Langzeit-Support heißt jetzt Znuny LTS-Fork (LTS = Long Time Support).
Wenn Sie jetzt eine zukunftssichere, freie Alternative suchen
Allen, die jetzt auf der Suche nach einer zukunftssicheren, wieder 100 % freien Lösung sind, die auf Zusammenarbeit und Community setzt, möchten wir OTOBO ans Herz legen.
Angestoßen durch die unsichere Zukunft der Community-Edition und mit Blick auf die Anfangszeit von OTRS, die Stefan Rother als erster Angestellter der damaligen OTRS GmbH an der Seite Martin Edenhofers aus erster Hand miterlebte, haben wir uns Ende 2019 entschlossen, einen eigenen Fork zu entwickeln.
OTOBO ist im Juli 2020 produktiv gegangen und
- basiert auf der ((OTRS)) Community Edition v6
- bietet die volle Funktionalität von OTRS 6 – sowie Zusatzfeatures
- hat ein komplett neu gestaltetes Kundenportal
- und eine überarbeitete Agentenoberfläche
- setzt auf Zusammenarbeit und eine starke Community
Was uns besonders wichtig ist: OTOBO ist und bleibt 100 % Open Source und kostenfrei. Wir möchten zurück zur engen Partnerschaft mit der Community und der Kombination aus kostenloser Open-Source-Software und professionellen Business Services. Wir sind überzeugt, dass davon alle Beteiligten nur profitieren können und freuen uns auf die Zukunft mit OTOBO.
Mit Open Source und dem richtigen Partner bleiben Sie unabhängig
Wenn Sie unabhängig bleiben und Ihre Daten nicht in die Cloud geben möchten oder können, lohnt es, sich genauer mit der Kombination aus Open-Source Ticketsystem und professioneller Unterstützung zu beschäftigen.
Ihre Vorteile:
- Sie bleiben flexibel – und können Ihr System perfekt an Ihre Anforderungen anpassen
- Sie profitieren von der Sicherheit und Agilität eines Open-Source-Produktes
- Sie haben jederzeit die volle Kontrolle über System und Daten
- und bekommen beim richtigen Partner zielführende und auf Ihre Belange ausgerichtete Beratung, Entwicklung und Support zum angemessenen Preis.
Im persönlichen Gespräch klärt sich am besten, wie Anforderungen und System zusammenpassen.
Wir nehmen uns gerne eine halbe Stunde Zeit für Sie.
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Supportende von OTRS 6 | Was Sie jetzt wissen sollten
Unterschied OTRS und ((OTRS)) Community Edition: Die kostenlos Open Source Variante heißt jetzt ((OTRS)) Community Edition. Von der OTRS Group gemanagte Systeme OTRS.