On-premises
Experten-Support zu Ihrer selbst betriebenen ((OTRS))
Community Edition on-premises
ERHÄLT IHNEN DIE UNABHÄNGIGKEIT UND LÄSST SIE RUHIG SCHLAFEN
Professioneller Support zur ((OTRS)) Community Edition
Sie wünschen sich kompetente Beratung im Alltag, schnelle und zuverlässige Hilfe bei Störungen und vielleicht sogar die komplette Übernahme des Betriebs – jenseits der Cloud?
Machen wir. Unbürokratisch und persönlich.
Support zur ((OTRS)) Community Edition
Schnelle Hilfe
Wenn es brennt, brauchen Sie schnell und zuverlässig Hilfe. Bei uns hängen Sie nicht in der anonymen Hotline. Und weil wir Ihre Abläufe und Systeme kennen, können wir direkt intervenieren und Sie optimal unterstützen.
Beratung on demand
Fragen zum System? Wir sind nicht nur im Problemfall für Sie da, sondern geben auch im Alltag kompetente Antwort. Zum Beispiel auf Fragen zu Konfiguration und Backup, Prozessen und Utilities.
Feature Add-ons
Machen die ((OTRS)) Community Edition businesstauglich: Supportkunden der Rother OSS erhalten Business Funktionlitäten und Feature Add-ons aus unserem Portfolio kostenlos.
ÜBERSICHT SUPPORT-PAKETE ON-PREMISES
Support zur ((OTRS)) Community Edition
- Extra
- € 3.900 ,-
pro Jahr - unbegrenzte Agentenzahl
- unbegrenzte Anfragen
- kostenlose Add-ons
- Support via
E-Mail / Portal
Telefon
Remote (8 Std.) - Mo-Fr
09.00-17.00 Uhr - max. Interventionszeit
4 h - Security Advisories
- 1 Bug Eskalation
- Keine Updates
enthalten - 1 Live-System /
1 Testsystem - 5 % Rabatt auf sonstige Dienstleistungen
- Premium
- € 7.500,-
pro Jahr - unbegrenzte Agentenzahl
- unbegrenzte Anfragen
- kostenlose Add-ons
- Support via
E-Mail / Portal
Telefon
Remote (16 Std.) - Mo-Fr
08.00-20.00 Uhr - max. Interventionszeit
2 h - Security Advisories
- 2 Bug Eskalation
- Sicherheits-Patch-Updates
inklusive - 1 Live-System /
1 Testsystem / 1 Dev-System - 10 % Rabatt auf sonstige Dienstleistungen
- Enterprise
- € 15.000,-
pro Jahr - unbegrenzte Agentenzahl
- unbegrenzte Anfragen
- kostenlose Add-ons
- Support via
E-Mail / Portal
Telefon
Remote (24 Std.) - 24/7
365 - max. Interventionszeit
0,5 h - Security Advisories
- 4 Bug Eskalationen
- Sicherheits-Patches und Patch-Level-Aktualisierungen inklusive
- 1 Live-System /
1 Testsystem / 1 Dev-System - 15 % Rabatt auf sonstige Dienstleistungen
* MEZ/CET, ohne bundesdeutsche Feiertage.
Die angegebenen Interventionszeiten beziehen sich auf Mission Critical Incidents.
Updates: Für Systeme mit umfangreichen kundenspezifischen Anpassungn wird ggf. ein komplexitätsbasierter Aufschlag vereinbart.
Einige langjährige Supportkunden
EXPERTEN-SUPPORT
Schnell, pragmatisch, zielführend
Wir sind Spezialisten für OTRS und die ((OTRS)) Community Edition. Das kommt Ihnen im Alltag zugute, besonders aber im Ernstfall. In 15 Jahren OTRS gab es noch kein Problem, für das wir keine Lösung gefunden haben.
Auch die überschaubare Größe unseres Unternehmens hat sich schon manches Mal als Vorteil erwiesen. Weil wir sehr flexibel und unbürokratisch reagieren können. Und im Zweifel der Geschäftsführer persönlich erreichbar ist, wenn es brennt. So müssen Sie sich nicht erst durch eine weitverzweigte Supportorganisation arbeiten, bevor Sie kompetente Unterstützung erhalten.
BERATUNG ON DEMAND
Ansprechpartner im Alltag
Als Supportkunde bekommen Sie neben Hilfe im Ernstfall auch praktische Unterstützung zu Alltagsfragen. Wir schöpfen aus über 15 Jahren Erfahrung mit OTRS und der ((OTRS)) Community Edition und kennen unterschiedlichste Systeme und Einsatzszenarien.
Nutzen Sie diese Erfahrung für sich und holen Sie sich unkompliziert Unterstützung zu Alltagsfragen. Zum Beispiel:
- Beratung zur Systemkonfiguration
- Hilfe bei Performance-Fragen
- Unterstützung bei Backup und Recovery
- Hilfestellung bei Bugs, Fixes und Upgrades
INTERESSIERT?
Wir freuen uns auf Ihre Anfrage
Grit Rother
Project Management & Sales
+49 (0)9427 / 68 39 000
+41 (0)71 552 08 80
E-Mail