Unterschied OTRS Business vs. Community Edition
Mythos OTRS Business Edition
Häufig bekomme ich die Frage gestellt, was denn nun eigentlich der Unterschied zwischen der OTRS Business Edition und der „normalen“ OTRS Version ist. Das Schöne gleich vorweg: Eigentlich gibt es keinen Unterschied, die OTRS Core-Funktionen sind weiterhin absolut identisch. Da aber manchmal das OTRS Basissystem nicht alle Anforderungen abdeckt, gibt es sogenannte OTRS Feature Add-Ons.
Zu den bekanntesten Feature Add-Ons zählen die freien Pakete der OTRS AG:
- OTRS::ITSM Pakete
- FAQ Feature
- OTRS IPhone App
- OTRS System Monitoring
- OTRS Survey Modul
- OTRS TimeAccounting
Diese Pakete sind kostenfrei zum Download verfügbar. Zusätzlich gibt es im Netz noch hunderte weitere, kostenlose Feature Add-Ons. In unserem Portfolio finden sich aktuell 136 verschiedene Pakete, die Rother OSS Kunden bei Bedarf kostenfrei zur Verfügung stellt. Wir haben vor, diese Schritt für Schritt in unserem Download-Bereich zu veröffentlichen. Weitere empfehlenswerte Quellen für freie OTRS Feature Add-Ons sind OPAR und Znuny. Ich gehe davon aus, dass mittlerweile mehrere tausend freie OTRS Feature Add-On Pakete existieren.
Die OTRS Business Edition zeichnet sich durch sechs weitere kostenpflichtige Feature Add-On Pakete aus
- OTRS Chat Service
- OTRS Timeline View
- Article Attachment Overview
- Dynamic Field Database
- Contact with Data
- Field Selection Dialog
Zusätzlich können je nach gewähltem Level weitere kostenpflichtige Pakete hinzugewählt werden. Eine genaue Beschreibung der Funktionalitäten findet Ihr hier.
Ihr seht schon: Eine pauschale Empfehlung für oder gegen die OTRS Business Edition werdet Ihr von mir nicht bekommen, denn diese ist genauso gut wie die von uns so heiß geliebte freie OTRS Open Source Edition.
Wichtig ist, zunächst Eure Anforderungen (oder die Eures Auftraggebers) klar zu definieren. Solltet Ihr dabei feststellten, dass viele Eurer Anforderungen in der OTRS Business Edition bereits enthalten sind, solltet Ihr neben einem Angebot von Rother OSS durchaus auch ein Angebot zur OTRS Business Edition einholen.
Viele der Business Funktionen und weitere, aus meiner Sicht nicht minder Business-relevante Add-ons, finden sich auch in unserem Portfolio. Wir stellen sie gerne kostenfrei zur Verfügung. Es lohnt sich also, genau hinzuschauen und zu vergleichen!