Wir haben unser OTRS auf einen neuen, leistungsstärkeren Server migriert und die Gelegenheit genutzt, hier für Euch zu dokumentieren, wie Ihr eine OTRS-Instanz einschließlich aller Daten und Tabellen mit Boardmitteln ganz einfach auf einen neuen Server migrieren könnt.
Ausgangspunkt der OTRS-Migration
Die Herausforderung bei jeder OTRS-Migration besteht darin, die Downtime des Portals so gering wie möglich zu halten bzw. sicherzustellen, dass das OTRS schnellstmöglich wieder verfügbar ist. Da DNS-Anpassungen auch mal bis zu 24 Stunden dauern können, haben wir die Apache-Konfigurationen vorsorglich mit entsprechenden Weiterleitungen und Aliassen angepasst.
Wir geben dem alten Server die Bezeichnung otrs_old und dem neuen Server die Bezeichnung otrs_new. Die DNS-Einträge werden analog zu diesen Bezeichnungen angelegt.
Unsere Migration erfolgte mit folgendem Setup:
Von Ubuntu 16.04.3 auf Ubuntu 16.04.3
Von OTRS 6.0.3 auf 6.0.3
Von MySQL 5.7.21 auf 5.7.21
Von Apache 2.4.18 auf 2.4.18
Auf dem neuen Server ist bereits ein blankes OTRS installiert, damit die Pakete/Module (Perl etc.) bereits vorhanden sind.
Vorgehensweise
- Anhalten des Apache auf beiden Servern
root@otrs:~# service apache2 stop - Stoppen des Crons auf beiden Servern
otrs@otrs:~# ./opt/otrs/bin/Cron.sh stop - Deaktivieren des E-Mail-Kontos in OTRS (unter dem Menüpunkt Admin -> PostMaster-E-Mail-Konten)
- Erstellen der Datensicherung auf dem alten Server
root@otrs:~# ./opt/otrs/scripts/backup.pl -d /home/otrs - Kopieren der Datensicherung auf den neuen Server
root@otrs:~# scp -r /home/otrs/* server_neu:/tmp/ - Einspielen der Datensicherung auf dem neuen Server
root@otrs:~# ./opt/otrs/scripts/restore.pl -b /tmp/<Time>/ -d /opt/otrs
Auf dem neuen Server sollte bereits eine leere Datenbank vorhanden sein, sonst wird der Import abgebrochen.
Ebenso muss in der Config.pm das gleiche MySQL-Passwort für den OTRS User wie auf dem alten Server hinterlegt sein. Auch hier bricht der Import sonst ab. - Vorsichtshalber löschen wir auf dem neuen Server noch den Cache
otrs@otrs:~# ./opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Loader::CacheCleanup - Starten des Apache auf dem neuen Server
root@otrs:~# service apache2 start - Nun prüfen wir auf dem neuen Server, ob der Daemon läuft
otrs@otrs:~# ./opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl status
Falls nicht, starten wir den Daemon manuell
otrs@otrs:~# ./opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start - Und schon können wir uns im neuen Portal einloggen und prüfen, ob alles korrekt funktioniert.
- Wenn alles funktioniert, müssen wir noch auf dem alten Server (in der Apache Konfiguration beim Eintrag <VirtualHost>) eine Weiterleitung einrichten -> Redirect permanent / https://otrs_new/
- Starten des Apache-Diensts auf dem alten Server
root@otrs:~# service apache2 start - Aktivieren des E-Mail-Kontos in OTRS (Menüpunkt Admin -> PostMaster-E-Mail-Konten)
- Starten des Crons auf beiden Servern
otrs@otrs:~# ./opt/otrs/bin/Cron.sh start - Jetzt werden auf dem neuen Server noch entsprechende Aliasse in der Apache-Konfiguration beim Eintrag <VirtualHost> hinzugefügt -> ServerAlias otrs_alt
- Danach prüfen wir, ob die neue OTRS-Instanz unter den korrekten URLs erreichbar ist.
- Nach ein paar Tagen kann die alte OTRS-Instanz auf dem alten Server dann gelöscht und das System um die OTRS-Dateien bereinigt werden (z. B. Apache-Konfiguration etc.)
Wenn alles korrekt funktioniert, ist die Migration damit abgeschlossen.
Bei Problemen oder Fragen kontaktieren Sie uns bitte einfach. Wir finden immer eine Lösung.